Waarom werkt mijn simkaart niet?

Heb je een (nieuwe) simkaart en verschijnt een van de volgende meldingen op je scherm: “simkaart activeren mislukt”, “simkaart niet geprovisioneerd” of “registratie simkaart mislukt”? Dan leggen wij in dit bericht uit wat er aan de hand kan zijn en hoe je het kunt oplossen.

Waar is de oorzaak?

Een aantal simkaarten worden direct geactiveerd door de provider. Je hoeft dan zelf niks te doen. Dit is bij providers als Simyo, Ortel en Lyca bijvoorbeeld het geval. Moet je de simkaart zelf activeren dan lees je in in dit bericht hoe je dat doet. Soms kan het ook een kwestie van geduld zijn. Wanneer je een nieuwe simkaart hebt kan de activatie even duren, bij het aanvragen van nummerbehoud duurt de activatie altijd langer.

Ten eerste moet de telefoon simlockvrij zijn, sommige toestellen werken uitsluitend met de simkaart van een specifieke provider. Een tweede mogelijkheid is dat de simkaart vervallen is. Een prepaid simkaart verloopt namelijk binnen een bepaalde termijn wanneer je geen uitgaand telefoontje pleegt of opwaardeert. Informatie over de termijn en de geldigheid van het beltegoed staan in de voorwaarden van de provider.

Het kan ook een kwestie van geduld zijn, want wanneer je een nieuwe simkaart hebt kan de activatie even duren. Het kan tevens helpen om de simkaart schoon te blazen, opnieuw in het toestel te doen en je telefoon opnieuw op te starten. Om erachter te komen of het aan de simkaart ligt kun je de simkaart in een ander toestel plaatsen.

Verschijnt er op het scherm “geen bereik”? Dan kun je bij instellingen en netwerkinstellingen, schakelen tussen verschillende netwerken. Op deze manier kun je erachter komen of de simkaart verbinding kan maken of dat je de instellingen aan moet passen. Informatie hierover is meestal te vinden op de website van de provider.

Is het probleem niet op te lossen aan de hand van bovenstaande tips?

• Log in via je persoonlijke account van de provider om te checken of je simkaart geactiveerd is;
• Neem contact op met de klantenservice van je provider;
• Stuur een privébericht (via het forum) naar de provider. Geef je simkaartnummer, telefoonnummer, postcode, huisnummer en geboortedatum door;
• Bezoek eventueel een fysieke winkel, als deze er is.